Reklamační řád

1. Jestliže se během záruční doby vyskytnou závady vzniklé výrobou nebo vadami materiálu, má zákazník právo na reklamaci.

2. Vyjádření k reklamaci zákazník obdrží do 30 dnů ode dne, kdy firma Útulný domov převezme reklamované zboží a správně vyplněný reklamační list.

3. Dopravní náklady na vrácení zboží hradí v plné výši zákazník. V případě uznání reklamace mu tyto náklady budou firmou Útulný domov uhrazeny.

4. Za odborné posouzení reklamací a jejich vyřízení ručí firma Útulný domov.

5. Vyřízení reklamace se uskuteční následovně:

a.     oprava zboží

b.     výměna zboží

c.     dobropis

6. Při přebírání zboží od firmy Útulný domov nebo spediční služby je zákazník POVINEN ihned zboží zkontrolovat. Při zjevných známkách poškození zásilky (balíku) DOPORUČUJEME zásilku od distributora NEPŘEVZÍT.

V případě České pošty: zjistíte-li po otevření balíku poškozené zboží, informujte neprodleně, nejpozději do 24 hodin, dodávací poštu a následně Útulný domov.cz. V případě General Parcel: neprodleně informujte o stavu zboží náš e-shop Útulný domov.cz.

7. Mechanické poškození nebo vady způsobené neodbornou montáží nebudou brány jako důvody k reklamaci.

8. Při vrácení reklamovaného zboží požaduje firma „Útulný domov“ následující: reklamované zboží musí být vráceno ve stavu v jakém bylo dodáno, jinak nebude reklamace uznána.

9. Je-li zboží v takovém stavu, že je třeba objednat zboží nové, odpovídá lhůta na vyřízení reklamace běžným dodacím lhůtám jednotlivých výrobků.

10. Nedílnou součástí reklamačního řádu je řádně vyplněný reklamační list.

Dne 1.7.2009

Váš Útulný domov.cz